Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle Nethziworks-Services

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Nethziworks verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden, um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein.

Berechtigung für Rückerstattungen

Technische Probleme, die nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
Fehlerhafte oder unvollständige Serviceleistungen
Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler
Nichterfüllung der beworbenen Serviceleistungen
Stornierung vor Beginn der Servicebereitstellung
Unzufriedenheit mit der Servicequalität bei nachweisbaren Mängeln

Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@nethziworks.com oder telefonisch unter +4971589807264 mit Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Dokumentation bereitstellen

Legen Sie alle relevanten Unterlagen vor, einschließlich Kaufbelege, Kommunikationsverlauf und Beschreibung des Problems.

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und bewertet ihn anhand unserer Rückerstattungskriterien.

Entscheidung und Bearbeitung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungszeiträume und -beträge

Zeitraum nach Kauf	Rückerstattungsbetrag	Bearbeitungszeit	Besondere Bedingungen
0-14 Tage	100% Rückerstattung	5-7 Werktage	Keine zusätzlichen Bedingungen
15-30 Tage	75% Rückerstattung	7-10 Werktage	Begründung erforderlich
31-60 Tage	50% Rückerstattung	10-14 Werktage	Nur bei technischen Problemen
Über 60 Tage	Einzelfallprüfung	14-21 Werktage	Außergewöhnliche Umstände

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Umstände und Servicearten sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dies umfasst Services, die bereits vollständig erbracht wurden, personalisierte Beratungsleistungen nach Abschluss, sowie Stornierungen aufgrund von Änderungen der persönlichen Umstände des Kunden, die nicht auf Servicemängel zurückzuführen sind.

Vollständig abgeschlossene Beratungsprojekte ohne nachweisbare Mängel
Personalisierte Schulungen, die bereits durchgeführt wurden
Änderung der persönlichen finanziellen Situation des Kunden
Nichtnutzung der Services ohne technische Probleme
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen dauert die Bearbeitung in der Regel 5-10 Werktage, bei Banküberweisungen 7-14 Werktage. In besonderen Fällen können alternative Rückerstattungsmethoden nach Absprache mit unserem Kundenservice vereinbart werden.

Beachten Sie: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank und Zahlungsdienstleister zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Dispute-Verfahren und Einsprüche

Falls Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Entscheidung einen schriftlichen Einspruch einzulegen. Dieser wird von einer unabhängigen Stelle innerhalb unseres Unternehmens geprüft. Alle Einsprüche werden fair und objektiv behandelt, wobei zusätzliche Dokumentation oder Erklärungen berücksichtigt werden.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung

E-Mail

info@nethziworks.com

Telefon

+49 715 89807264

Postanschrift

Heerdter Sandberg 12
40549 Düsseldorf
Deutschland